Conditions générales, confidentialité et sécurité

My JUMAR est la plateforme officielle de JUMAR Congo, entreprise basée à Kinshasa (République Démocratique du Congo) spécialisée dans la production, la distribution et l'accompagnement nutritionnel autour de produits bio : KinCapsa, huiles extra vierges, farines diététiques et autres produits issus de filières contrôlées.

My JUMAR est à la fois un espace e-bio personnel (commandes, suivi, fidélité, documents) et un tableau de bord d'administration pour les équipes JUMAR Congo. La plateforme intègre également FilBio, un réseau social communautaire dédié à la nutrition bio, à l'écologie et au bien-être.

Le présent document constitue les Conditions Générales d'Utilisation (CGU), la Politique de Confidentialité et la Charte de Sécurité applicables à toute personne accédant à My JUMAR, qu'elle soit visiteur, client, partenaire ou administrateur.

• Plateforme : l'ensemble des sites, sous-domaines et applications opérés par JUMAR Congo (jumarcongo.bio et services associés).
• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte My JUMAR.
• Client : utilisateur ayant ouvert un compte pour acheter, négocier, suivre ses commandes et bénéficier des avantages fidélité.
• Administrateur : agent JUMAR Congo disposant de droits étendus selon son rôle (paiements, produits, paramètres, modération FilBio).
• FilBio : module social de la plateforme (publications « Actus bio », messages, appels, amis, recommandations).
• Contenu : tout texte, image, vidéo, audio ou document publié sur la plateforme.

L'ouverture d'un compte My JUMAR est gratuite et soumise à l'acceptation préalable et intégrale du présent document. L'utilisateur doit fournir des informations exactes (nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, ville) et choisir un mot de passe conforme à notre politique : minimum 6 caractères, dont au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

À l'inscription, un code à usage unique (OTP) est envoyé par e-mail pour confirmer l'identité. Une protection anti-robots (captcha) est appliquée. Une connexion via Google est également proposée. L'utilisateur peut activer « Se souvenir de moi » pour conserver une session sécurisée jusqu'à 30 jours sur l'appareil approuvé ; au-delà, une nouvelle authentification complète est exigée.

Code de secours (récupération). Lors de la création du compte — ou à tout moment depuis « Mon profil » — l'utilisateur peut générer un code de récupération personnel. Ce code doit être conservé hors ligne, dans un endroit sûr : il est strictement confidentiel et ne sera jamais redemandé par JUMAR Congo. En cas de perte du mot de passe, il permet, conjointement avec le nom complet et le numéro de téléphone du titulaire, de regagner l'accès au compte sans dépendre de l'e-mail. Un code de récupération peut être régénéré à tout moment ; l'ancien est alors automatiquement révoqué.

« Demander de l'aide ». Si l'utilisateur ne peut ni se connecter, ni utiliser son code de secours, le bouton « Demander de l'aide » présent sur la page de connexion permet d'envoyer une demande directe à l'équipe support JUMAR Congo. La demande est enregistrée comme un recours officiel, transmise par notification et e-mail aux administrateurs habilités, et traitée dans les meilleurs délais. L'utilisateur reçoit une réponse par e-mail (et notification s'il est connu de la plateforme). Aucune information sensible (mot de passe, code de secours, OTP) ne doit jamais être communiquée dans ce message.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte.

L'espace client My JUMAR comprend notamment :

• Tableau de bord : synthèse des commandes, dépenses, avantages et raccourcis.
• Produits / Commande : catalogue, panier, simulation de devis, négociation.
• Mes commandes : suivi en temps réel, statuts, reçus, factures.
• Négociations : propositions, contre-offres, acceptation ou refus.
• Paiements : preuves de paiement Mobile Money, historique.
• Fidélité : points, parrainage, promotions, anciennetés.
• Recours : ouverture et suivi de réclamations.
• Avis : témoignages publics modérés.
• Documents : factures, reçus, attestations à télécharger.
• Chat direct : messagerie privée avec l'équipe JUMAR Congo (support, ventes, paiements) — réponses en heures ouvrées.
• Analytique : tableaux de bord personnels (volumes achetés, économies réalisées, évolution de la fidélité, historique mensuel).
• Exporter : extraction de vos données (commandes, paiements, reçus, avis, historique) au format téléchargeable, conformément au droit à la portabilité.
• Mon profil : identité, photo, pièce, adresse, confidentialité FilBio.
• FilBio : Actus bio, amis, messagerie, appels audio/vidéo.
• Assistant IA : aide contextuelle (BioMate).

L'espace administrateur ajoute la gestion des clients, des produits, du marketing, des paiements, des recours, des avis, de la modération FilBio et des performances.

Les produits sont décrits avec leur composition, unité, prix indicatif et stock. Les prix sont exprimés en USD avec un équivalent en Franc Congolais (CDF) calculé sur la base du taux affiché. Les stocks et tarifs peuvent évoluer sans préavis ; le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande (ou du devis négocié).

Engagement qualité JUMAR Congo. Tous les produits proposés sur My JUMAR sont sélectionnés et contrôlés selon des exigences strictes : matières premières issues de filières durables, traçabilité de bout en bout, respect des normes d'hygiène agroalimentaire, conditionnement préservant les propriétés nutritionnelles, étiquetage clair (composition, conservation, date de péremption). Nous privilégions l'agriculture écologique, les emballages à faible impact et des procédés respectueux de la santé du consommateur comme de l'environnement.

Le parcours d'une commande sur My JUMAR est conçu pour être transparent à chaque étape, quel que soit le mode de paiement choisi.

1. Initiation par le client : sélection des produits, ajout au panier, choix d'une adresse de livraison et de la politique de paiement (intégral, acompte, ou crédit selon éligibilité).
2. Négociation éventuelle des conditions (quantité minimale, délai de livraison) — voir §7.
3. Validation interne par JUMAR Congo : vérification du stock, de l'adresse et confirmation du devis. La commande reçoit un numéro de référence officiel.
4. Paiement selon la politique retenue :
   • Paiement intégral (100 % comptant) — règlement total avant préparation.
   • Acompte + solde — un pourcentage (défini lors de la commande, par exemple 30 à 50 %) est versé pour déclencher la préparation ; le solde est réglé avant ou après la livraison selon les termes convenus.
   • À crédit — réservé aux clients éligibles (ancienneté, historique conforme) selon validation de JUMAR Congo ; règlement à terme convenu.
5. Confirmation du paiement par l'équipe paiements (rapprochement Mobile Money automatique du système lorsque le montant correspond exactement).
6. Préparation de la commande : conditionnement, contrôle qualité final, bon de livraison.
7. Expédition et livraison à l'adresse indiquée par le client.
8. Réception et confirmation par le client : le client vérifie la conformité (produits, quantités, état) et confirme la réception dans l'application. À défaut de réserve dans les délais indiqués, la livraison est réputée conforme.
9. Clôture de la commande : émission automatique du reçu / facture, mise à jour des crédits de fidélité éventuels, ouverture de la possibilité de laisser un avis.

En cas de paiement par acompte ou à crédit, la commande n'est définitivement close qu'après règlement intégral du solde dû.

Les prix ne sont pas négociables, sauf cas exceptionnels définis par JUMAR Congo (volumes importants, partenariats, opérations ponctuelles). Seules les conditions générales de la commande peuvent faire l'objet d'une négociation, notamment :

• le délai de livraison ;
• la quantité minimale de commande ;
• la politique de paiement (intégral, acompte, crédit) selon éligibilité.

Les frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables, sont déterminés en fonction du point de livraison (zone, distance, accessibilité) et communiqués au client avant validation de la commande.

JUMAR Congo peut accepter, refuser ou émettre une contre-proposition.

Le programme de fidélité My JUMAR repose sur quatre leviers complémentaires, conçus pour récompenser les clients réguliers et encourager le bouche-à-oreille bio.

1. RD — Remise Directe. Il s'agit d'une remise automatique appliquée dès que la quantité commandée atteint le seuil paramétré pour le produit. Elle est déduite immédiatement sur votre panier.
2. PB — Promo Bio. C'est un code promotionnel périodique ou occasionnel publié par JUMAR Congo (ex. BI026) que vous saisissez manuellement dans le panier. Il est soumis à des conditions de validité, de minimum d'achat et d'usages.
3. CVM — Crédits sur Volume Mensuel. C'est un crédit fidélité accumulé selon votre volume d'achats payés durant le mois. Il est versé le dernier jour du mois et s'utilise comme moyen de paiement sur le solde de vos commandes suivantes.
4. BMP — Bio-Moi-et-Mes-Proches. C'est un crédit de parrainage obtenu lorsqu'un proche, recommandé par vous, règle sa première commande. C'est notre invitation à protéger la santé de votre entourage tout en étant récompensé.

Cumul des avantages. Sachez que vous pouvez cumuler ces avantages. Par exemple, après déduction de votre Remise Directe (RD) et de votre Promo Bio (PB), vous pouvez utiliser vos Crédits sur Volume Mensuel (CVM) et vos crédits Bio-Moi-et-Mes-Proches (BMP) pour régler le solde restant.

Règles communes. Les crédits CVM et BMP sont utilisables une fois disponibles (selon la date d'éligibilité affichée). Les remises RD et PB réduisent le montant facturé mais ne génèrent pas de crédit. Les avantages fidélité ne sont ni cessibles, ni convertibles en argent liquide et peuvent être suspendus en cas d'usage abusif ou frauduleux.

Le paiement s'effectue par Mobile Money sur le numéro officiel JUMAR Congo affiché lors de la commande.

• Le montant versé doit être strictement identique à celui demandé, afin de permettre le rapprochement et la validation automatique par le système et l'identification du paiement.
• Une preuve de paiement (capture d'écran ou référence de transaction) peut être téléversée depuis l'onglet Paiements ; elle est conservée de façon sécurisée et reste consultable par le client.
• En cas de paiement par acompte, la préparation démarre dès réception de l'acompte ; le solde doit être réglé avant la livraison effective (sauf accord particulier).
• En cas de paiement à crédit, l'échéance convenue est rappelée dans l'application et par notification ; tout retard peut suspendre l'éligibilité au crédit pour les commandes futures.

Les zones, délais et frais de livraison sont précisés à la commande. Le client est tenu de fournir une adresse exacte et un contact joignable. En cas d'absence ou d'adresse erronée, des frais de relivraison peuvent s'appliquer.

Pour chaque commande payée, un reçu et/ou une facture sont générés automatiquement et restent disponibles dans l'onglet Documents ou Historique de la commande. Des attestations spécifiques peuvent être délivrées sur demande.

Tout litige (produit manquant, qualité, retard, paiement non détecté) doit être ouvert via l'onglet Recours. JUMAR Congo s'engage à accuser réception rapidement et à proposer une solution équitable (remboursement partiel ou total, remplacement, geste commercial selon le cas).

Les clients peuvent publier plusieurs avis publics. Chaque avis reste modifiable ou supprimable durant 48 h après publication. Les propos diffamatoires, hors-sujet, mensongers ou contraires à la loi sont supprimés. Les noms des auteurs sont cliquables pour consulter leurs informations définies publiques.

FilBio est intégré à My JUMAR : un compte My JUMAR donne accès à FilBio avec les mêmes identifiants. L'utilisateur dispose toutefois de réglages de confidentialité spécifiques à FilBio (visibilité champ par champ du profil et des publications). Les contenus FilBio (Actus bio, messages, appels) sont soumis à des règles de modération automatique et humaine : respect des thèmes bio, écologie, bien-être, pertinence, interdiction des contenus politiques, tribalistes, haineux, à caractère sexuel ou portant atteinte à autrui.

Contrôles de confidentialité FilBio (Mon profil → Confidentialité FilBio) : qui peut voir le détail des vues, likes et commentaires de mes actus, qui peut commenter, qui peut partager, qui peut m'envoyer une invitation d'amitié et qui peut me taguer. Quand l'accès est restreint, seuls les compteurs restent visibles.

Tag avec consentement : toute personne taguée doit accepter explicitement avant d'apparaître publiquement dans l'actu. Historique « Mes actus bio » : chaque membre suit ses publications, vues, interactions et tags reçus depuis un espace dédié. Édition 48 h : l'auteur peut modifier ou supprimer son actu pendant 48 h ; la modération ne modifie jamais un contenu d'autrui, elle peut seulement masquer ou supprimer avec motif notifié.

Les appels audio et vidéo sont chiffrés en transit et utilisent un codec audio haute qualité. L'utilisateur est responsable des contenus qu'il diffuse en appel ou en message.

JUMAR Congo collecte et traite les données strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme : identité, coordonnées, pièces justificatives, préférences, historiques de commandes, paiements, recours, interactions FilBio, journaux techniques (adresses IP, appareils, sessions).

Ces données sont utilisées pour :

• traiter les commandes, paiements et livraisons ;
• gérer le programme de fidélité et les recommandations ;
• assurer la sécurité (anti-fraude, authentification, journalisation) ;
• communiquer (notifications transactionnelles, informations contextuelles) ;
• améliorer la qualité du service.

Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec des prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails, Mobile Money) dans la stricte mesure nécessaire et sous engagement de confidentialité.

• Chiffrement des échanges en TLS 1.3.
• Mots de passe stockés au format bcrypt (jamais en clair).
• Données sensibles chiffrées au repos (AES-256).
• Authentification renforcée avec OTP par e-mail et option 2FA.
• Protection anti-robots (Cloudflare Turnstile / hCaptcha).
• Politiques d'accès strictes basées sur les rôles (RLS au niveau base de données).
• Surveillance des accès, alertes de connexion suspecte, gestion des sessions.
• Sauvegardes régulières et plan de continuité.

En plus de ces mesures, l'utilisateur s'engage à signaler immédiatement toute activité suspecte sur son compte.

JUMAR Congo s'engage à fournir un service avec sérieux et continuité. La responsabilité de JUMAR Congo ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'usage non conforme du service, d'informations erronées fournies par l'utilisateur, ou de dommages indirects.

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme conformément aux lois en vigueur en RDC et aux présentes conditions. Tout comportement frauduleux, tentative d'intrusion, harcèlement ou diffusion de contenus illicites entraîne la suspension immédiate du compte et, le cas échéant, des poursuites.

L'utilisateur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en nous contactant via le Chat direct ou via le compte officiel JUMAR Congo sur FilBio ou encore par e-mail. JUMAR Congo se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement grave aux présentes règles, après notification lorsque cela est possible.

Les présentes conditions peuvent évoluer. Les utilisateurs sont informés des changements substantiels par e-mail et/ou notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions.

JUMAR Congo — Kinshasa, République Démocratique du Congo.
E-mail : contact@jumarcongo.bio
Téléphone : +243 860 198 524.

Les présentes sont régies par le droit congolais. Tout litige sera, à défaut de règlement amiable, soumis aux tribunaux compétents de Kinshasa.